الذكاء الأصطناعي :
تطورت أنظمة الذكاء الاصطناعي وأصبحت من أهم الوسائل والأساليب للمساعدة في زيادة أرباح المتاجر الإلكترونية ، لأن الوظائف والفوائد التي توفرها ستبعدك عن العوامل البشرية. شركة تسويق بالرياض. سنوفر لك العديد من المقالات لتطوير متجرك عبر الإنترنت للحصول على عوائد مناسبة.
نظرًا للتوزيع الواسع لشركات تصميم التجارة الإلكترونية ، يبلغ حجم سوق التجارة الإلكترونية 2 تريليون دولار أمريكي ، ونتوقع أن يدفع الذكاء الاصطناعي هذا الرقم إلى مستوى أعلى. دعونا نفهم أكثر مدي تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة عبر الانترنت ونجاحها الكبير ، وكيف تؤثر على تفكير متوسط منشئ وصاحب المتجر الإلكتروني سواء على المستوى العالمي أو الاقليمي.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد التجار على توقع مبيعاتهم بشكل أفضل ، ودعم عملائهم بشكل أفضل ، وإعادة وضع العملاء الذين يتركونهم.
عندما أطلقت أول متجر على الإنترنت ، كان آخر ما فكرت فيه هو أنه يومًا ما عليك العمل مع الروبوتات! حسنًا ، لقد وصل ذلك اليوم في شكل ذكاء اصطناعي وتعلم آلي. سيكون للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على التجارة الإلكترونية ، تمامًا كما أثرت التجارة الإلكترونية على حياتنا.تظهر البيانات أنه في جميع الصناعات ، التجارة الإلكترونية هي أرض خصبة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي.
سيضمن الذكاء الاصطناعي أن يتمتع العملاء بتجربة تسوق أسهل وأكثر سلاسة وملاءمة وخصوصية وأسرع من أي وقت مضى. لن تخاف الشركات من الروبوتات ، ولكنها ستسعى للتعاون معها. بالطبع ، بالنسبة للشركات في مجال التجارة الإلكترونية وتصميم المتاجر الإلكترونية ، فهذا لا علاقة له بالتكنولوجيا نفسها. ليس عليك أن تكون خبيرًا في الذكاء الاصطناعي ، ولكن الشيء الأكثر أهمية هو حجم مبيعاتك ومبيعاتك. دعونا نلقي نظرة على كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على مستقبل التجارة الإلكترونية.
5 فوائد لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
تحسين خدمة العملاء من خلال توفير 24/7
اجعل بحثك أسهل وأكثر ذكاءً
التخصيص الفائق مع توصيات المنتج
قلل أعبائك من خلال إدارة المخزون بشكل أفضل
تعرف على عملائك بشكل أفضل
1- تحسين خدمة العملاء من خلال توفير 24/7
إن أهم ما يميز متجرك على الإنترنت هو أنه مفتوح دائمًا.
هذا يعني أنه مفتوح حتى عند النوم!
قبل بضع سنوات ، كانت هذه مشكلة ، فمن يمكنه الرد على استفسارات العملاء في أسرع وقت ممكن؟ هل تخطط للقفز من السرير في الساعة 3 صباحًا ، وتوجيه إصبع قدمك إلى المكتب والنظر بغضب إلى هاتفك أثناء محاولتك الرد على عميل من تايلاند يسأل عما إذا كنت تقدم خدمة التوصيل في بانكوك؟ !
وبعد ذلك ، بمجرد عودتك إلى السرير ، سيرن هاتفك مرة أخرى في الساعة 3:18. وهذه المرة هو عميل من الكويت. في تلك اللحظة سوف تلعن اضطراب الرحلات الجوية الطويلة وتؤذي أصابع قدميك!
لا يقتصر تصميم متجر على الإنترنت على عرض منتجاتك فحسب ، بل هو عملية مترابطة تتطلب متابعة مستمرة. تقدم سريعًا إلى عام 2019 ولدينا ذكاء اصطناعي.يمكن القول إن روبوتات المحادثة هي أسهل أشكال الذكاء الاصطناعي للتعامل معها ، وستستجيب للعملاء على الفور. نظرًا لأنه يستخدم التعلم الآلي لمعرفة المزيد عن كل عميل ، فإنه يمكن أن يوفر إجابات مخصصة مرضية لدفع تحول العملاء. تقوم Chatbots بجمع البيانات وتتبع السلوك والمساعدة في توفير تجربة تسوق سلسة. تمثلها روبوتات المحادثة لتقديم خدمة عملاء أفضل
ونظرًا لأن روبوتات المحادثة هي في الأساس عبارة عن ورقة فارغة ، فهذا يعني أنه يمكنك غرس قيم شركتك وشخصيتها وجعلها امتدادًا لعلامتك التجارية. سيساعد هذا الروبوت في إجراء اتصالات مناسبة مع عملائك. لا مزيد من التأخير ، لا مزيد من التواصل غير الشخصي. على العكس من ذلك ، المزيد من التغييرات.
أفكار مجدية
يمكنك البدء بغرس قيم شركتك في روبوت المحادثة. قم بإنشاء تجربة مستخدم ذات علامة تجارية ، وتأكد من أن إجابات الروبوت قصيرة ومباشرة ، وتقرب العملاء دائمًا من طريقة حل المشكلات
2- تسهيل عمليات البحث الخاصة بك وجعلها أكثر ذكاءً
هل سبق لك أن حاولت العثور على شيء ما في متجر على الإنترنت وتخلت عن المحاولة؟
لقد حدث ذلك لنا جميعًا – لكن لا ينبغي أن يحدث الذكاء الاصطناعي الآن.
في المتاجر المادية ، سيرشدنا المساعدون البشريون للعثور على ما نريد. بالطبع ، لا يمكن للمتاجر عبر الإنترنت أن تحل محل المساعدين البشريين ، ولكن يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتعزيز البحث في المتجر لفهم مصطلحات البحث الطويلة ونية العميل. ليس ذلك فحسب ، بل يمكن للتعلم الآلي أيضًا التنبؤ بدقة باحتياجات العملاء ومتطلباتهم. ثم اضبط اقتراحاتهم لتلبي احتياجاته. لذلك ، فقد تغير البحث من ممتاز إلى ممتاز.
متابعة ، وجدنا أن البحث الصوتي هو تقنية قيمة. على الرغم من أنه لم يدخل مجال التجارة الإلكترونية بعد ، إلا أن الأبحاث تظهر أنه بحلول عام 2020 ، قد يمثل البحث الصوتي نصف جميع عمليات البحث. وفقًا للبحث ، تستخدم الولايات المتحدة مكبرات صوت ذكية بشكل أساسي للقيام بأشياء: البحث عن المطاعم وممارسة الألعاب والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية … وإضافة أشياء إلى قائمة التسوق لدينا.
يعد التسوق عبر البحث الصوتي عامل تغيير كبير في مجال التجارة الإلكترونية ، وهو يختلف عن أي شيء في الماضي ، ويجب أن تنتبه إليه أكثر.
أفكار مجدية
تأكد من أن مربع البحث على موقع الويب الخاص بك يسهل العثور عليه وإضافة الإكمال التلقائي. يعمل هذا على تحسين تجربة البحث لأنه يحد من عدد الخطوات التي يحتاجها المستخدمون للعثور على ما يحتاجون إليه. يمكنه أيضًا منع العملاء والتجار من الأخطاء الإملائية والفرص الضائعة. السماح للمستخدمين بالبحث داخل القسم
بالإضافة إلى تحسين تصنيف المنتجات والبيانات الوصفية لتحسين دقة نتائج البحث.
3- تمتع بالتخصيص الممتاز من خلال توصيات المنتج
يمكن أن يؤثر الذكاء الاصطناعي على سلوك العملاء على أي موقع ويب ، باستخدام الخوارزميات للتنبؤ بدقة بالمنتجات التي يمكن أن يقبلها عملاؤنا. بعد ذلك ، تقدم توصيات للعملاء الذين من المرجح أن يتخذوا إجراءات ضدهم. هذه هي الطريقة التي تقوم بها أمازون بذلك بالفعل ، فهي تستخدم محفوظات الاستعراض والمشتريات لتزويدك بالمزيد من المنتجات التي تريدها. هذا ليس جيدًا لشركة Amazon فحسب ، ولكنه مفيد أيضًا لك كعميل. ليست هناك حاجة لتلقي عدد كبير من المنتجات التي لا تهتم بها على الإطلاق ، يمكنك التحقق بسرعة مما قد يثير اهتمامك على الأرجح.
هذا هو نوع التخصيص المفرط الذي يريده العملاء في عام 2019 وما بعده. بالإضافة إلى مجال التجارة الإلكترونية ، تعد Netflix مثالاً آخر على كيفية عمل التوصيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. استنادًا إلى سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم السابقة ، ستوصي Netflix بالمزيد من العروض التي تعتقد أنها ستنال إعجابهم. بالنظر إلى العروض على Netflix ، وجدنا أن استخدام الذكاء الاصطناعي هذا يوفر للمستهلكين الكثير من الوقت.
تمثل هذه النصيحة المصممة خصيصًا قفزة هائلة في العصر الذي لا يستطيع فيه التجار في مجال التجارة الإلكترونية إلا التوصية بالمنتجات الأكثر مبيعًا للجميع. هذا يعني أن معدل التحويل انخفض لأننا لم نتمكن من تخصيص توصياتنا لفئات محددة من العملاء.
أفكار مجدية
لتحسين اقتراحات المتجر عبر الإنترنت ، تحقق من قائمة المنتجات المقترحة بناءً على سجل التصفح السابق للعميل وأضف ميزة “كثيرًا ما نشتري معًا”. بالإضافة إلى وظيفة “المتعلقة بالعناصر التي شاهدتها”.
4- قلل من أعبائك من خلال إدارة المخزون بشكل أفضل
إذا كان لديك مخزون فائض ، فسوف تخسر المال. إذا نفد مخزونك ، فستفوت فرصة بيع! هذا النوع من التقلبات هو أمر يجب على جميع الشركات في مجال التجارة الإلكترونية مواجهته ، حيث تعتبر إدارة المخزون مصدر إزعاج كبير ويمكن أن تؤدي إلى انهيار التجارة الإلكترونية. تقول 46٪ من الشركات الأمريكية إنها لا تتبع المخزون ، وأن أكثر من تريليون دولار من رأس المال مستثمر في المخزون. سواء كان لديك مخزون كبير جدًا أو قليل جدًا ، يمكن أن تساعدك إدارة المخزون على الخروج من المشاكل. عندما تقوم بذلك يدويًا ، من الصعب التنبؤ بدقة بالمبيعات. نتيجة لذلك ، سوف ينتهي بك الأمر بمشاكل التدفق النقدي.
وبمجرد تدخل الذكاء الاصطناعي ، سيصبح التنبؤ بالطلبات المستقبلية أكثر دقة ، مما يتيح لك التحكم بسهولة في سلسلة التوريد الخاصة بك ، ويضمن لك معرفة المزيد عن عملائك وسلوكهم. لذلك ، يتم تقليل الانكماش ويمكنك توفير الوقت والمال.
أفكار مجدية
من أجل تحسين إدارة المخزون ، من الأفضل التبديل من تقنية التنبؤ النوعي إلى تقنية التنبؤ الكمي ، والتي تحدث عندما تستخدم أدوات إدارة المخزون لاتخاذ قرارات أفضل بناءً على الأداء السابق لمنتجاتك. الشيء نفسه ينطبق على تقييم تكاليف الشحن عند طلب المخزون. عندما تعرف تكلفة نقل المخزون ، يكون من الأسهل الحفاظ على مستويات مخزون كافية. بالإضافة إلى ذلك ، استخدم أدواتك لمساعدتك على تجنب الإفراط في التخزين أو تقليل المخزون ، وكلاهما يمكن أن يكون مكلفًا للغاية ، لكنهما شائعان ، خاصة في مجال التجارة الإلكترونية.
5- تعرف على عملائك بشكل أفضل
يمكن للذكاء الاصطناعي زيادة ثقة العملاء في علامتك التجارية من خلال معرفة عملائك أكثر مما تعتقد. يستخدم التعلم الآلي لجمع بيانات العملاء وتحليلها ، والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لاتخاذ قرارات تسويقية وعمل أفضل.
في النهاية ، سيقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم المخزون وسلوك العملاء الفرديين للتنبؤ بدقة بما يريدون. يمكنه إجراء تحليل شامل ومعقد للرحلة بعمق واكتشاف الفرص التي لا تعرف بوجودها ، حتى تتمكن من توفير تجربة فائقة الخصوصية. كلما زادت معرفتك بعملائك ، كان من الأسهل تزويدهم بما يريدون.
أفكار مجدية
قسّم قائمة بريدك الإلكتروني حتى تتمكن من إرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا واستهدافًا إلى العملاء المستهدفين المناسبين. فكرة أخرى هي تثبيت chatbot (كما هو موضح أعلاه). كلما زاد تفاعل روبوت المحادثة مع العملاء ، زادت البيانات التي يجمعها. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتزويد العملاء بمزيد من الأشياء التي يريدونها وتقليل الأشياء التي لا يريدونها.
باختصار ، سيؤثر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على مستقبل التجارة الإلكترونية وسيساعدان أيضًا شركات تصميم المتاجر الإلكترونية. وقد حان الوقت لرجال الأعمال للقتال جنبا إلى جنب في أقرب وقت ممكن. لحسن الحظ ، الأمر ليس معقدًا كما يبدو للوهلة الأولى. بمجرد قضاء بعض الوقت في فهم كيفية عملها ، يمكنك تطبيقها لتحسين تجربة العملاء بشكل كبير وتحسين أداء متجرك عبر الإنترنت.
