كيف نبني ثقافة “عدم اللوم” داخل المنظمة؟
مفهوم “لا لوم” هو المبدأ الأساسي للابتكار والتحسين المستمر وحل المشكلات في الوقت المناسب
- تُبنى ثقافة عدم المسؤولية على الاعتقاد الإيجابي بأن الموظفين يريدون التفوق والفعالية في مسؤولياتهم الوظيفية وارتكاب أخطاء أو تقديم مخرجات ونتائج منخفضة الجودة ، سواء عن قصد أو عن غير قصد.
- أساسها عدم وجود حساب التعامل مع الأخطاء والمشكلات من خلال البحث عن الأسباب الجذرية ، والتي تعود إلى سوء التنظيم التشغيلي أو عدم وجود إجراءات وتعليمات التشغيل ، فضلاً عن عدم الانتباه لأخطاء الموظفين وسلوكهم.
- شركة ذات ثقافة “عدم اللوم” التي تشجع الموظفين على التحدث بصراحة عن المشاكل والأخطاء
- وتمكن الموظفين من أن يكونوا صادقين ومنفتحين بشأن العقبات التي تعترض تقدم الشركة ، وبمجرد تحديد أي مشاكل أو عدم امتثال ، يتم إنشاء فرق صغيرة لمناقشة كيفية لتحسين الوضع الحالي ومحاولة إيجاد حل.
فوائد نشر ثقافة “عدم المسؤولية” داخل مؤسستك
- ثقافة عدم وجود حساب هي مكسب شامل للموظفين والمديرين والعملاء والشركة بأكملها.
- إنها ثقافة تحسين ولاء الموظفين ، وإعطاء الموظفين الشعور بالأمان ، وتوفير القدرة على حل المشكلات بفعالية وتحقيق أداء عالٍ ومساعدة الموظفين على التركيز على الطاقة الإيجابية
- وإكمال المزيد من العمل في وقت أقل ، واعتماد مفهوم التحسين المستمر ، في ثقافة “اللوم” ، يستمتع الموظفون بأيام عملهم أكثر ويستمتعون أكثر في أماكن عملهم.
- يكتسب العملاء أيضًا العديد من الفوائد عندما تطبق الشركة ثقافة “عدم المسؤولية”
- فيمكنهم ضمان مستويات أعلى من الجودة ، وزيادة رضاهم عن الخدمة والمنتجات ، وضمان حل المشكلات بشكل أسرع من أي وقت مضى
كيف تبني ثقافة “لا لوم” داخل شركتك
كتابة إجراءات العمل التشغيلي داخل الشركة ، وتحديد الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات لكل شخص وعملة
اكتب تعليمات التشغيل لكل عملية رئيسية وعملية فرعية مهمة ولها تأثير على الناتج النهائي
إنشاء مؤشرات الأداء لكل KPI
تدريب الموظفين والتحقق من مهاراتهم وخبراتهم وقدرتهم على العمل
شجع الموظفين على الكشف عن أي مشاكل أو أخطاء تحدث مهما كانت صغيرة
عدم إلقاء اللوم على الموظفين ومعاقبتهم ، وعدم الوصول إلى جذور المشكلة
تحسين إجراءات تلقي شكاوى العملاء والتعامل معها
تجميع فرق العمل الجماعي والموظفين المؤهلين للعمل بشكل جماعي
تطبيق الأساليب والأدوات الإحصائية لتحليل البيانات
اتخذ القرارات بناءً على الحقائق والأدلة المادية
في النهاية تطبيق مفاهيم التفكير القائم على المخاطر
نساعد الشركات في رفع معدلات التوطين للاستفادة من الاستقدام ونقل الخدمات
تابعنا على منصة تويتر.
لزيارة موقعنا https://tawteen.sa/
لطلب حجز استشارة اضغط هنا
