خبير تجربة المسافر

لا تتشكل تجربة المسافر عند بوابة الصعود فقط، بل تبدأ منذ البحث عن معلومات الرحلة والوصول إلى المطار، وتستمر عبر التسجيل والتفتيش والانتظار والصعود واستلام الأمتعة. وفي كل مرحلة يبني المسافر انطباعًا عن الوضوح والراحة والاهتمام. لذلك تستطيع نقطة بسيطة، مثل رسالة غير دقيقة أو لوحة مربكة، أن تؤثر في…