خبير تجربة المستفيد

أصبحت تجربة المستفيد اليوم من أهم المؤشرات التي تعتمد عليها الجهات الحكومية والخدمية في تقييم جودة ما تقدمه. فالمستفيد لا ينظر فقط إلى النتيجة النهائية للخدمة، بل يقيم الرحلة بالكامل منذ لحظة البحث عن المعلومة، مرورًا بالتقديم والمتابعة، وصولًا إلى استلام الخدمة أو حل المشكلة. ومع ارتفاع توقعات الأفراد وقطاع…